12月24日清晨0点45分，即墨区自来水公司供水服务热线响起一阵短促的铃声，“中惠景园小区32号楼邻近自来水冒溢，需马上做处理。”一旦停水，该小区1700余户居民将受影响，得悉状况后，供水值班人员敏捷赶赴现场。
0点59分，值班人员抵达坐落天井山一路的中惠景园小区。寒冬的清晨，室外气温现已低于零下10°，滴水成冰，值班人员第一时间关闸止水。值班人员发现因为小区后期改造，使总闸池处于愈加低洼的方位，漏水后水流不出去，导致里边存有不少。值班人员不管酷寒，把袖子一挽，双手伸进冰凉刺骨的水里，一圈又一圈地滚动闸口。
1点15分，关闸结束，漏水得到操控。随后，在漏水区域周边摆放警示牌，并翻开抢修车辆双闪灯进行提示。主管道漏水点坐落小区骨干路旁花坛中靠边的方位。夜间施工因为光线受限，相较白日更低的温度也代表着作业效率的下降，而设备的出场和作业必然会发生噪音影响深夜熟睡的居民。自来水公司带班领导与值班人员归纳研判后决议，先处理路面积水，以防结冰后影响居民的出行，一起，发动供水抢修预案，值班人员将状况马上告诉了辖区的文峰路供水服务所，并与社区物业进行对接，赶快在业主群发布停水及抢修告诉。
为保证居民日间出行的安全与便当，值班人员借着抢修车辆的灯火，一人用扫帚将路面的积水整理出去，一人抛洒融雪剂避免路面结冰。1点26分，漏水区域积水大部整理结束。12月24日上午一大早，抢修人员和车辆出场开挖抢修。因为漏点坐落小区花坛内，冻土层很厚，并且周边的树木错综复杂，给挖掘机的施作业业带来了很大不方便。并且该小区内的供水管道是由开发商配套，图纸早已丢掉，修东西的人不确定管道的埋深和方位。跟着深度的添加，修东西的人忧虑运用挖掘机导致管道遭到二次损伤，只好用镐头和电锤一点一点抠，一边用排污泵往外排水，一边轮番上阵。虽带着手套和棉帽，但在零下9°的室外，“牵丝攀藤”地接连作业，四肢很快就冻麻了，在克己的简易火炉上烤一瞬间后又接着干。在坚固如铁的冻土上开挖了一个大约16平方米，深度约为1.5米的作业坑后，正午1点，总算找到了漏点，原来是一条直径63毫米的PPR管脱节导致的漏水。修东西的人当即开端备件、组件，总算在16点30分左右将管道修理结束，小区开闸通水。
拾掇完现场，天也逐渐黑了。尽管仅仅短短的16个小时，但自来水公司的作业人员却是冒着酷寒，从一个黑夜繁忙到又一个黑夜。在寒冷的寒风中，他们或许已将困苦与劳累暂时放置，或许也忘记了昼夜的替换，但他们对“心系供水，情注万家”服务理念的据守，从未不坚定。